中消协4S店服务消费者满意度调查

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中国消费者协会于11月30日发布了《关于20个汽车4S店服务消费者满意度的调查报告》。评估结果表明，汽车4S店整体服务满意度为82.7，总体表现良好；各汽车4S店服务满意度总体差异不大，德系最高，法系最低。按得分从高到低依次为一汽丰田、东风标致、东风汽车、一汽丰田。
为更好地满足消费者在汽车领域的消费需求，发现和分析与汽车销售及售后相关的问题，进一步梳理汽车销售环节及售后服务中的难点，了解消费者的需求，提高消费者的体验，中国消费者协会于2020年3月至6月在全国15个城市选择了20个汽车品牌(包括23家汽车厂商)的汽车4S店开展服务消费者满意度调查。包括：德系品牌(4)：奥迪、宝马、奔驰、大众；法系品牌(1)：标致；国产自主品牌(8)：宝骏、比亚迪(176.810,4.66,2.71%)；长安、哈弗、吉利、奇瑞、荣威、五菱；韩系品牌(1)：现代；美系品牌(3)：别克、福特、雪佛兰；日系品牌(3)：本田、丰田、日产。其中，大众品牌分别调查上汽大众和一汽大众，本田品牌调查东风本田和广汽本田，丰田品牌对广汽丰田和一汽丰田进行了具体的测评。