南充站：铁路客运服务的延伸

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十月九日晚上六时许，一位70多岁的老奶奶来到南充火车站进站口，对工作人员说：“同志，您好，我

老爸今年94岁，独自一人出去，行李也很多，他现在住在火车站旁的宾馆里，请您帮忙好吗？”听到这

话，客运员立即用对讲机向值班员杜一潇汇报，杜一潇到场了解具体情况，老人准备乘凌晨2点39分的

火车，杜一潇告诉老奶奶，会安排工作人员提前去酒店接他们，得到答复的老奶奶满意地离开了。
杜一潇在夜班繁忙的工作中，始终没有忘记那个重点旅客，到了约定的时间，杜一潇亲自带着客运员付

运学到车站旁的宾馆接94岁高龄的老爷爷。小心地杜一潇轻轻敲门，以免打扰酒店的其他人休息。看见

来接他们的火车司机，父女两人都很激动，握着杜一潇的手，连声说了声“谢谢”。杜一潇安慰他们，

示意付运学帮他们搬行李，杜一潇对老奶奶说：“不用谢，解决旅客的困难，是我们的职责，行李我们

搬，你们扶着老爷爷跟着我们。”
为方便服务，杜一潇安排老人在重点乘客候车区休息，并为两位老人送热水，叮嘱乘客随时留意他们。

开车之前，杜一潇和团队成员一起，提前把老爷爷送到了站台上。看到老爸被工作人员单独送上了火车

，老奶奶难免有些担忧，杜一潇见状连忙安慰她，火车上的工作人员会照顾老爸的，请她放心回家休息

。老太太临走时，握着杜一潇的手不停地说：“铁路职工的服务是如此细致周到，我们老人们可以不用

担心独自外出，有你们的特殊照顾我们特别放心”。