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龙马潭区市以三化提高窗口服务质量和效率

2022-8-18 21:28:41 1189 0

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泸州观察 发表于 2022-8-18 21:28:41 |阅读模式

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2022-8-18 21:28:41

自今年年初以来,市公积金管理中心龙马潭区管理部实施了代化窗口服务,统一服务标准,专业服务,方便群众服务,优化住房公积金窗口工作,提高窗口服务质量和效率,实践人民的初衷。

龙马潭区管理部在服务标准统一方面实现了三统一。一是统一窗口标志,更换大厅旧公告牌和消防设施,保持大厅环境和窗台整洁,在大厅等候区张贴疫情防控温馨提示标语;二是统一全体员工着装,展现良好的精神面貌;三是统一文明语言,员工与群众交流礼貌语言和文明服务,让群众感受到用心贴心的服务。

龙马潭区管理部在业务服务专业化方面,优化窗口分流。由于公积金大厅较小,为防止贷款和提取业务繁忙时大厅拥挤,管理部门实施了专人进行大厅分流管理,为群众带来了更好的服务体验。提高窗口人员的综合业务能力。管理部多次召开业务培训会议,提高员工的综合业务能力,及时响应群众的需要,回答群众的问题,解决群众的紧急情况。密切关注新政策的实施。由于市住房公积金管理中心今年5月发布了公积金贷款分阶段支持新政策,推出了优化住房数量识别标准、提高第一套最高贷款额度、降低贷款首付比例等组合措施,窗口咨询业务和贷款著增加,窗口人员实现专业、高效的服务,使新政策更好地实施。

在群众办事便利化方面,龙马潭区管理部严格落实首问责任制,并由专人负责,窗口服务始终以解决群众问题为出发点,避免让办事群众多跑路,对于一些特殊业务采取先受理后补充的办法,先解决办事群众之急,对于一些可以通过网络渠道办理的业务,工作人员编制通俗易懂的操作流程,引导办事群众在网上服务大厅办理。同时,充分利用跨省办、无纸化等平台,让数据多跑,为需要异地办理住房公积金业务的异地缴存员工提供便捷的服务。

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