龙马潭区市以三化提高窗口服务质量和效率

泸州观察

自今年年初以来，市公积金管理中心龙马潭区管理部实施了代化窗口服务，统一服务标准，专业服务，方便群众服务，优化住房公积金窗口工作，提高窗口服务质量和效率，实践人民的初衷。

龙马潭区管理部在服务标准统一方面实现了三统一。一是统一窗口标志，更换大厅旧公告牌和消防设施，保持大厅环境和窗台整洁，在大厅等候区张贴疫情防控温馨提示标语；二是统一全体员工着装，展现良好的精神面貌；三是统一文明语言，员工与群众交流礼貌语言和文明服务，让群众感受到用心贴心的服务。

龙马潭区管理部在业务服务专业化方面，优化窗口分流。由于公积金大厅较小，为防止贷款和提取业务繁忙时大厅拥挤，管理部门实施了专人进行大厅分流管理，为群众带来了更好的服务体验。提高窗口人员的综合业务能力。管理部多次召开业务培训会议，提高员工的综合业务能力，及时响应群众的需要，回答群众的问题，解决群众的紧急情况。密切关注新政策的实施。由于市住房公积金管理中心今年5月发布了公积金贷款分阶段支持新政策，推出了优化住房数量识别标准、提高第一套最高贷款额度、降低贷款首付比例等组合措施，窗口咨询业务和贷款著增加，窗口人员实现专业、高效的服务，使新政策更好地实施。

在群众办事便利化方面，龙马潭区管理部严格落实首问责任制，并由专人负责，窗口服务始终以解决群众问题为出发点，避免让办事群众多跑路，对于一些特殊业务采取先受理后补充的办法，先解决办事群众之急，对于一些可以通过网络渠道办理的业务，工作人员编制通俗易懂的操作流程，引导办事群众在网上服务大厅办理。同时，充分利用跨省办、无纸化等平台，让数据多跑，为需要异地办理住房公积金业务的异地缴存员工提供便捷的服务。